Отвечает клиентам и передаёт заявки менеджеру
ИИ‑консультант использует утверждённые материалы компании, учитывает контекст диалога, задаёт уточняющие вопросы и подключает менеджера, когда нужен человек или подтверждённого ответа нет
- Быстрая обработка входящих обращений
- Выше конверсия,
ниже стоимость лида - Экономия времени на устранении рутины
Что получает бизнес после внедрения ИИ‑консультанта
-
Для клиента
Быстрый и содержательный первый ответ
Типовые вопросы закрываются независимо от текущей загрузки команды
-
Для менеджера
Меньше повторяющихся консультаций
Сотрудник подключается, когда нужны переговоры, оценка или решение
-
Для компании
Единый стандарт общения
Снижается время первого ответа и риск потерять обращение в момент нагрузки
Что умеет ИИ‑консультант
-
Знает ваш бизнес - подготавливает первичные расчеты
Использует товары, услуги, тарифы, правила, инструкции и ответы на частые вопросы
-
Ведёт диалог по смыслу, как человек
Понимает обычную речь, помнит контекст
и уточняет то, чего не хватает для ответПонимает обычную речь, помнит контекст и уточняет то, чего не хватает для ответ -
Быстрее обрабатывает входящие обращения и снижает нагрузку на менеджеров
Собирает важные данные и подключает менеджера вместе с историей разговора
-
Поддерживает голосовые сообщения
Это удобно для ваших клиентов
-
Сценарий под путь клиента и правила компании
Наши методологи разработают и протестируют продающие методики, а ИИ-консультант будет работать по заданному сценариюНаши методологи разработают
и протестируют продающие методики,
а ИИ-консультант будет работать по заданному сценарию -
Демо работает на тестовых данных. Регистрация не нужна
Попробовать ИИ-консультанта Посмотреть, как работает
Проверьте, как консультант отвечает вашему клиенту
Выберите пример бизнеса и задайте вопрос своими словами. Консультант ответит по тестовой базе, уточнит детали и покажет, что передаст менеджеру
Есть в наличии товар?
Добрый день! В нашем магазине есть в наличии данный товар во всех размерах
Не вводите персональные, медицинские, платёжные или коммерчески чувствительные данны
Скорость, конверсия
и избавление от рутины
Мы обучаем консультанта на материалах компании и задаём правила: что можно сообщать, что нужно уточнить и когда подключать человека
-
Клиент может писать своими словами и менять тему в рамках разговора
-
Консультант учитывает предыдущие сообщения и формулирует ответ по ситуации
-
Если подтверждённых данных нет, консультант
не додумывает ответ. Он фиксирует вопрос
и передаёт его менеджеру вместе с контекстомЕсли подтверждённых данных нет, консультант не додумывает ответ. Он фиксирует вопрос и передаёт его менеджеру вместе с контекстомЕсли подтверждённых данных нет, консультант не додумывает ответ.
Он фиксирует вопрос и передаёт его менеджеру вместе с контекстом
Примеры диалогов
ИИ не только ускорил ответ, но и смог отработать вариации негатива по неудобному времени. Нашел быстро замену, обратившись к графику сотрудников в CRM
Как работает консультант
-
Получает вопрос с сайта, из мессенджера или социальной сети
-
Находит релевантную информацию в разрешённой базе знаний
-
Учитывает историю разговора
и отвечает понятным языкомУчитывает историю разговора и отвечает понятным языком -
Задаёт уточняющие вопросы, если данных для следующего шага недостаточно
-
При необходимости обращается
к подключённой системе
за актуальным значениемПри необходимости обращается к подключённой системе за актуальным значением -
Закрывает типовой вопрос либо передаёт менеджеру обращение
и собранные данные
ВозможностиВозможности решения
-
Обучение на материалах компании
Ответы опираются на актуальные и согласованные источники.
-
Свободный диалог
Клиенту не нужно угадывать команду или проходить жёсткое меню
-
Понимание контекста
Консультант связывает новый вопрос с предыдущими сообщениями
-
Сбор данных
Менеджер получает не пустой контакт, а подготовленное обращение
-
Несколько каналов
Можно сохранить единый стандарт консультации
в подключённых точках общения -
Интеграции
Консультант может проверить данные и выполнить заранее разрешённое действие
-
Передача человеку
Сложные и нестандартные вопросы не остаются внутри автоматического сценария
-
Ограничение доступа
Для консультанта задаются доступные темы, сведения
и действия
Проверяет актуальные данные и продолжает процесс
Состав интеграций и доступных действий определяется на этапе проектирования
Каждое действие включается отдельно и ограничивается правами
Сначала считаем эффект, потом разрабатываем
Сроки и стоимость определяются после диагностики
Пройти диагностику-
Этап 1
Диагностика
Что делаем:
Определяем каналы, типовые вопросы, критерии готового обращения и точки передачи человеку
-
Этап 2
База знаний
Что делаем:
Собираем и очищаем материалы, отмечаем публичные и внутренние сведения
-
Этап 3
Правила и границы
Что делаем:
Фиксируем допустимые темы, обязательные уточнения, запреты и действия
-
Этап 4
Тестирование
Что делаем:
Проверяем типовые, неполные, спорные и провокационные вопросы
-
Этап 5
Развитие
Что делаем:
Добавляем каналы, источники данных и действия после подтверждения результатов
-
Этап 6
Пилот
Что делаем:
Запускаем на ограниченном объёме, смотрим качество ответов и передач
-
Чем ИИ‑консультант отличается от обычного чат‑бота?
Обычный чат‑бот идёт по заранее заданным веткам. ИИ‑консультант понимает свободную формулировку, учитывает контекст и формирует ответ по разрешённой базе знаний, но работает в заданных границах
-
Может ли консультант передать диалог человеку?
Да. При нехватке информации или на согласованном этапе он передаёт менеджеру историю общения и собранные данные
-
Откуда консультант берёт ответы?
Из утверждённых материалов компании: описаний услуг, тарифов, правил, инструкций и FAQ. Состав источников согласуется перед запуском
-
Можно ли подключить CRM?
Да, если CRM поддерживает подходящий способ интеграции. Состав полей и сценарий передачи заявки определяются на пилоте
-
Как проверяется качество?
На тестовой выборке реальных и сложных вопросов. До запуска фиксируются критерии: корректность ответа, соблюдение ограничений и правильность передачи человеку
Стоимость
Тариф
от 14 900 ₽ в месяц
Настройка и внедрение
от 49 000 ₽
Точную стоимость считаем после диагностики
Обсудим ИИ-консультанта для вашего бизнеса
Расскажите, откуда приходят обращения и какие вопросы повторяются. Мы предложим состав первого сценария и безопасный способ подготовить материалы
