Как ИИ-ассистент помогает продавать бытовки на Авито и экономит менеджерам десятки часов

💡 Ключевой факт

Клиент получал 25–30 обращений в день на Авито. Менеджер тратил время на одинаковые вопросы: размер, веранда, утепление, доставка, отделка и дополнительные опции. Мы настроили ИИ-ассистента с базой знаний по товару и логикой передачи диалога человеку. В результате менеджер получает структурированную карточку запроса, а не сырой чат.

🚀 Протестировать / Тест-драйв ИИ-ассистента на Авито

На Авито скорость ответа часто решает больше в карточке. Клиент может написать сразу нескольким продавцам, сравнить комплектации и выбрать того, кто быстрее объяснил условия, уточнил детали и не пропал из диалога.

В проекте для продавца бытовок Interika Lab настроила ИИ-ассистента, который отвечает на типовые вопросы, собирает данные для расчета и передает менеджеру уже подготовленную заявку.

Стоимость решения в этом кейсе — 9 500 ₽ в месяц. По расчету клиента, такая автоматизация снимает с менеджера до 44 часов рутинной переписки в месяц.

Это не история про замену отдела продаж. Ассистент берет на себя первый этап: быстро сориентировать клиента, задать нужные вопросы и не потерять обращение, пока менеджер занят расчетами или сделками.

С какой задачей пришел клиент

Клиент продает бытовки через Авито. Каждый день в чат приходило от 25 до 30 обращений. Часть людей уже готова к покупке, часть сравнивает предложения, часть просто уточняет цену и комплектацию. Но в любом случае менеджер должен отвечать быстро: если затянуть с реакцией, человек легко уходит к конкуренту.

Основная нагрузка возникала не на сложных переговорах, а на повторяющихся уточнениях. Покупатели спрашивали про размеры, материалы, утепление, окна, двери, внутреннюю и внешнюю отделку, доставку и дополнительные опции. На такие диалоги уходило от 2 до 5 часов в день.

Проблема была не в том, что менеджер плохо работает. Проблема в том, что он тратит дорогое рабочее время на первичную переписку, где большая часть вопросов повторяется изо дня в день.

Что мы сделали

Команда Interika Lab настроила ИИ-ассистента под конкретную нишу и сценарий продаж на Авито. Ассистент работает не как обычный бот с набором кнопок, а как помощник, который ведет диалог по логике менеджера.

Его задача — не закрывать всю сделку самостоятельно. Он должен быстро ответить на типовые вопросы, собрать вводные для расчета и понять, когда пора передать клиента человеку.

Этапы настройки:

1. Подготовили логику диалога по скрипту менеджера.
2. Собрали базу знаний по бытовкам, материалам и дополнительным опциям.
3. Настроили уточняющие вопросы для первичной квалификации заявки.
4. Добавили правила передачи диалога менеджеру.
5. Сделали так, чтобы менеджер получал структурированную информацию по запросу клиента.

Какие данные собирает ассистент

В этом проекте ассистент не просто отвечает на вопрос «сколько стоит бытовка». Сначала он уточняет параметры, без которых менеджер все равно не сможет дать корректный расчет.

Как выглядит результат для менеджера

Пока менеджер занят расчетами или звонками, ассистент собирает карточку запроса. Внутри уже есть основные данные, с которыми можно переходить к расчету и следующему касанию.

Пример карточки заявки:

• Размер: 6×3.
• Веранда: нужна.
• Использование: зимой тоже.
• Утепление: 100 или 150 мм.
• Доставка: поселок Сосново.
• Дополнительный интерес: линолеум, цветной профлист, решетка от грызунов.

Менеджеру не нужно заново перечитывать весь чат и вытягивать из клиента базовые параметры. Он заходит в диалог уже с пониманием задачи и может быстрее перейти к расчету, уточнению деталей и закрытию сделки.

Что ассистент знает о товаре

Отдельно была подготовлена база знаний по товару. В нее внесли данные о типовых бытовках, материалах, отделке и дополнительных опциях. Поэтому ассистент отвечает не общими фразами, а опирается на конкретную информацию клиента.

Когда ассистент переводит клиента на человека

В продажах нельзя закрывать все через автоматизацию. Есть ситуации, где нужен менеджер: нестандартная комплектация, индивидуальный расчет, конфликт, сомнение клиента или прямой запрос на живое общение. Поэтому в сценарий сразу добавили правила передачи диалога человеку.

Триггеры для передачи менеджеру:

1. Клиент прямо просит связать его с менеджером.
2. Вопрос выходит за рамки базы знаний.
3. В таблице нет нужных данных.
4. Клиент просит нестандартную комплектацию.
5. В переписке появляется конфликт, агрессия или оскорбления.
6. Нужен индивидуальный расчет или решение, которое должен принять человек.

Что получил бизнес

Главный эффект проекта — не в том, что бот «заменил менеджера». Он снял первичную рутину и ускорил обработку обращений. Для Авито это критично: клиент часто выбирает не только по цене, но и по скорости, понятности ответа и готовности продавца быстро сориентировать по комплектации.

Как считать экономию времени

В этом кейсе используем осторожный расчет: до 44 часов в месяц. Он понятнее и не конфликтует с внутренней логикой материала.

Если ассистент берет на себя первичный этап, часть этой нагрузки освобождается.

Пример расчета: если 30 диалогов в день суммарно занимают у менеджера около 2 часов, то за 22 рабочих дня набирается примерно 44 часа. Это время можно направить на расчеты, звонки, повторные касания и работу с клиентами, которые уже готовы обсуждать покупку.

Кому подойдет такой сценарий

Такой формат ассистента полезен не только для бытовок. Он подходит компаниям, где много входящих обращений, повторяющихся вопросов и параметров, которые нужно уточнить перед расчетом.

Идеальные ниши:

1. Продажи через Авито и классифайды.
2. Строительные и ремонтные услуги.
3. Товары с комплектациями и опциями.
4. Производство на заказ.
5. Оконные, мебельные, бытовые и сервисные ниши.
6. B2B-продажи, где перед расчетом нужно собрать вводные.

Частые вопросы

Вывод

В этом кейсе ИИ-ассистент закрыл понятную бизнес-задачу: помог быстрее отвечать на обращения с Авито и освободил менеджера от первичной рутины. За счет базы знаний и сценария уточняющих вопросов клиент получает ответы быстрее, а менеджер видит уже собранную информацию для расчета.

Если в вашей нише клиенты каждый день задают одни и те же вопросы, начните с простого: выгрузите переписки за неделю и посчитайте, сколько времени уходит на первичную обработку. Обычно уже на этом этапе видно, есть ли смысл автоматизировать участок.

🎯 Оставьте заявку — разберем ваши переписки за 7 дней и покажем, сколько часов можно освободить с помощью ИИ-ассистента.

Оставить заявку на аудит