Содержание
Исходная ситуация
Интернет-магазин с 500+ заявками в день. Операторы тратили до 5 минут на каждый запрос, отвечая на одни и те же вопросы: «Когда доставка?», «Есть ли размер?», «Как вернуть товар?».
Что внедрили
- AI-чат-бот на базе RAG (база знаний — каталог товаров + FAQ)
- Интеграция с CRM (автосоздание карточки заказа)
- Эскалация сложных запросов оператору
Результаты за 2 месяца
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Время ответа на заявку | 5–10 мин | 30 сек |
| Доля автоматизированных запросов | 0% | 65% |
| Нагрузка на операторов | 100% | −40% |
| Потерянные заявки | ~15% | <2% |
Ключевой вывод: чат-бот окупился за 2 месяца. ROI — 480% годовых.
Понять, какой процесс автоматизировать первым
Получите бесплатную диагностику бизнес-процессов — эксперт найдёт точки роста, оценит данные и покажет потенциальный эффект от пилота.
Подпишитесь на разборы по автоматизации
Получайте практические материалы по AI-автоматизации, ROI-расчётам и внедрению ИИ в бизнес-процессы.
👁 0 просмотров
·
👤 0 уникальных